Ce projet consistait à implémenter un système de Guichet Unique qui permet aux consommateurs de saisir l’ARTP en ligne pour leurs plaintes et ou réclamations vis-à-vis des opérateurs Telecoms ou de Postes
Le Guichet Unique intègre un formulaire unique de déclaration qui s’adapte en fonction du type de réclamation et des services concernées. Un workflow de traitement impliquant l’ensemble des directions et services concernées au sein de l’ARTP et pouvant aller jusqu’aux opérateurs, a été mis en place.
Plusieurs versions améliorées ont été introduites depuis lors, ce qui fait que le système a maintenant atteint sa vitesse de croisière avec l’avènement du système de formalités dématérialisées dont il forme le socle.
Actuellement, le système s’intègre au site Internet et de l’ARTP et est accessible à tous les citoyens ainsi que les associations de consommateurs qui y remontent les réclamations qu’elles suivent.
Guichet unique de gestion des reclamtions consommateurs
Climat des affaires
Détails du Projet
NOM DU CLIENT : Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes – ARTP
EMPLACEMENT : Sénégal
A COMMENCÉ : 2013
EFFECTUÉ : 2014
CATÉGORIE : Dématérialisations